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Estos son varias precauciones que debe considerar para evitar los errores más frecuentemente cometidos por los consumidores.

• Nunca se vaya del concesionario sin su copia de la factura que indica las reparaciones que fueron hechas al vehículo. Es también muy importante que antes de firmar la factura verifique que la misma incluya todas las quejas que usted presentó, las reparaciones hechas y las fechas en que su vehículo se mantuvo en el taller. Es sumamente importante que la factura indique la fecha en que usted dejó el vehículo en el taller y la fecha en la que lo recogió, ello debido a que esta será la única manera que usted podrá evidenciar la cantidad de días que usted se vio privado del uso de su auto debido a sus desperfectos.

• Exija respeto y servicio satisfactorio – Recuerde, usted pago mucho dinero por su vehículo que trajo consigo una garantía que contiene muchas promesas de servicio de calidad. También recuerde que la garantía no es un regalo por parte del fabricante del vehículo. Esta garantía esta incluida en el precio del vehículo que usted pago. Por ende, no tema en exigir la mejor calidad de servicio al momento de ingresar su vehículo a un taller de servicio en garantía. De no estar satisfecho(a) con el servicio que le brinda un concesionario local, comuníquese con la oficina central de la compañía al número de teléfono que aparece en el manual del vehículo.

• No permita engaño – En algunas ocasiones, los concesionarios alegan que los problemas que el vehículo tiene son causados por el consumidor. Ya sea por alegada falta de mantenimiento, abuso, o negligencia. Esto es una practica común cuando los concesionarios intentan limitar sus gastos en garantía. No permita ser una victima de esta práctica. En toda ocasión que el concesionario le indique que la reparación del vehículo no será cubierta en garantía por culpa suya, exija que le entreguen dicha posición por escrito. Así lo exige la ley. Al tener el rechazo del servicio de garantía por escrito usted nos puede llamar para ayuda o puede recurrir al DACO.

• Haga todo por escrito – El consumidor siempre debe procurar hacer toda comunicación con el concesionario o distribuidor del auto por escrito. Estas comunicaciones siempre se deben hacer por correo certificado con acuse de recibo. Esta será la única manera que usted podrá evidenciar que realmente recibieron su carta. El llevar una carta directamente al taller para que un empleado la firme como recibida no es generalmente aceptable en un pleito formal. Lamentablemente, muchos consumidores hacen muchas llamadas telefónicas con personas que luego nunca le sirven de nada debido a que el contenido de una llamada es muy difícil de presentar en evidencia en un pleito formal.

• Mantenimiento general – Es sumamente importante que el consumidor siga las recomendaciones del mantenimiento general del vehículo según establecido por el manual del usuario del mismo. No todo vehículo requiere el mismo tipo de mantenimiento. Por ende, es muy importante que estudie los requerimientos específicos de su vehículo y siga los mismos al pie de la letra. Esta será la única manera que podrá evitar que le nieguen su garantía antes de tiempo por alegada falta de mantenimiento. No es requerido que se hagan los mantenimientos directamente donde usted compro el vehículo o con un agente de servicio autorizado del fabricante. Sin embargo, es muy importante que mantenga las facturas de donde se hizo el mantenimiento recomendado por el manual. Es recomendado que siempre haga sus mantenimientos en talleres que cuenten con técnicos certificados.

• Comuníquese directamente con el distribuidor o representante de fabrica de su auto en Puerto Rico – Es muy importante que el consumidor entienda que por lo general, el distribuidor del vehículo en Puerto Rico es quien viene responsable por un auto que salga crónicamente defectuoso. Por ende, en todo caso que su vehículo haya sido objeto de dos (2) ó más intentos de reparación infructuosos por un defecto, escríbale directamente a la dirección del distribuidor o representante autorizado del fabricante del auto en Puerto Rico. Dicha comunicación se debe hacer por correo certificado con acuse de recibo. Al hacer esto usted elimina la posibilidad que estos aleguen que usted nunca le brindo al distribuidor o fabricante la oportunidad de intervenir.

• Evite firmar cualquier tipo de relevo – Nunca debe firmar ningún tipo de relevo sin que tenga la oportunidad de que un abogado analize el mismo. Lamentablemente, muchos consumidores firman relevos que le perjudican sus derechos sustancialmente. No permita este tipo de engaño.

• Evite comprar un vehículo usado sin garantía – Los concesionarios de vehículos usados son muy listos y siempre buscan asegurar que el consumidor compre un vehículo usado sin garantía (la venta de un auto usado que tenga menos de 100,000 millas sin garantía esta prohibida por reglamentación del DACO). De esta forma, el consumidor tendría que firmar un relevo que establece que el vehículo se esta comprado “as is”, o como esta, y por ende el consumidor pierde el derecho a hacer cualquier tipo de reclamación si el vehículo sale defectuoso. Busque el concesionario honesto que le venderá un vehículo usado con garantía a un precio razonable, de comprar un vehículo sin garantía, puede terminar haciendo una inversión que afecte su futuro económico.

• Analice bien las coberturas de las supuestas “garantías extendidas” – Primero que nada, el consumidor debe entender que no existe tal cosa como una “garantía extendida”. Lo que si venden los concesionarios son seguros de servicio mecánico que pueden proteger al consumidor en caso que la garantía del vehículo expire y el mismo requiera una reparación costosa. No obstante, no todos estos seguros son iguales y la mayoría contienen limitaciones sustanciales. Además, la mayoría de los seguros de servicio mecánico tienen diferentes niveles de protección, por lo que es sumamente importante que lea bien la cobertura de su plan antes de incluirlo con la compra de su vehículo.

• Estudie bien el Reglamento de Garantías de Vehículos de Motor del DACO – El mencionado reglamento esta repleto de obligaciones que los concesionarios tienen que obedecer durante la venta de su auto, así como en cada una de sus visitas de servicio. Sin embargo, si usted no las sabe, no le sirven de nada. Busque una copia del mencionado reglamento en su oficina del DACO más cercana o simplemente haga un print del mismo en nuestra sección de leyes y reglamentos.

• Busque ayuda profesional antes de tomar cualquier determinación sobre su caso – En todo caso que usted determine que puede que tanga una reclamación valida sobre su vehículo de motor, debe considerar buscar ayuda de un profesional que lo oriente bien sobre el particular. La mayoría de los errores que afectan a los consumidores se cometen en las etapas iniciales de la reclamación por falta de conocimeinto.

De usted tener cualquier duda o pregunta no cubierta en esta pagina, favor de comunicase con nosotros vía teléfono o e-mail.

Siempre recuerde que un consumidor bien
orientado tiene que ser respetado.